#if debug, the technical musings of Alistair Lattimore

旅行社计调师 什么是旅游计调师?

时间:2022-05-29 09:39:22 浏览量:27011

    旅行社计调师 什么是旅游计调师?

    什么是旅游计调师?

    旅游计调师简称“计调”。“计调”是进行旅游实际操作的专业人员,主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少,全靠“计调”进行掌控核算

    旅游计调师作用大不大?

    计调人员在旅行社中的作用和地位

    计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用。在旅游行业中,一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法,外联、导游、计调各司其职,都是旅行社业务中十分重要的角色。而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候,往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。其实,计调人员犹如饭店里的厨师一样,其素质与水平的高低直接决定着旅游行程的服务质量,有人把“计调”比喻为“旅游行程中的命脉”。

    1、在旅行社的经营管理中,销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块,与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。

    外联人员和旅游团队取得联系后,接下来就是计调要发挥作用的时候了,计调会根据团队客人的特点和要求,进行用车的调配、行程的安排、酒店的落实、票务的预订、景点的确认等,然后交给接待部门,派导游去执行。可以说,旅行社是通过计调人员的有效运作使各部门形成完整的、互动的经营体系。

    2、旅行社发生的服务质量问题,其根源可追溯到计调人员的操作程序。

    在计调安排的行程计划书中,游客的用餐时间、用餐地点,导游是不能随意改动的,所以计划书的细致与周到直接影响着团队的服务质量。一位导游讲了这样一件事,有个外宾团早上到北京,导游准时在8点30分将游客接到了宾馆,并安排吃了早饭。由于旅途劳顿,游客吃过早饭后已经是上午10点,而按照此团的行程计划书,12点是午餐。刚用过早餐的客人不愿意在那么短的时间内再吃一顿,要求午餐时间后延,但导游没有权力更改用餐时间,这种情况就属于计调对行程安排不合理。没有完整、清晰、准确地向接待部门阐明接待的细则和要求;对行程松紧安排不当;对交通工具监控不力;对住宿酒店了解不足等等都是计调人员易发生的失误。

    计调对旅游行程中服务质量所起的作用是至关重要的。计调人员丰富的操作经验、灵活的调配能力及细心、周到的人性化服务理念及超强的责任心都是决定服务质量的关键,都决定着旅行社所做的每道“菜”是否适合游客的“口味”。

    3、计调人员是保证旅行社成本领先与质量控制的核心。

    成本领先就是指计调要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用,计调掌握着旅行社的成本。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。

    在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地对工作进行创新。

    4、计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

    可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素

热门话题 更多