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美发店顾客服务流程 美发店怎么做才能让顾客满意?

时间:2022-05-22 13:15:12 浏览量:93067

    美发店顾客服务流程 美发店怎么做才能让顾客满意?

    美发店怎么做才能让顾客满意?

      美发店让顾客满意更容易招揽回头客,应该主要的事项为:  

    一、美发师不要为难顾客  如今的美发店不再像以前的一样只是简单的理发了,随着市场的需求与同行竞争,美发店的发展越来越多元化,项目也越开越多。对此也有不少顾客表示疲惫,认为美发店开设那么多项目无非就是圈钱罢了。如果美发店的美发师一味着向顾客推销美发项目,只会让顾客感到反感。顾客不想做其他美发项目时,美容师就不应该为难顾客,要体谅顾客。如果顾客表明他对此项目不感兴趣,美发师就应马上停止你的要求,并告诉顾客,不管怎么样,你都非常感谢他。美发师的善解人意会让顾客觉得很抱歉或者是内疚,下次有机会顾客就不会忘记补偿服务的理发师。  

    二、美发师应替顾客着想  美发店属于服务行业,要想发展就必须要遵循“顾客就是上帝”的服务宗旨。与顾客做服务一定要追求双赢,要让顾客感受到美发项目所给他带来的好处。很多美发师就一味着追求业绩,根本不会考虑顾客的感受,但要知道,顾客才是你真正的老板,只有拥有顾客资源,才能使你把握财源。顾客来美发店消费,他也希望自己花的钱能得到超值的服务,他才会做回头客。所以,美发师在向顾客推销其他项目时,不要把对顾客没有用的项目或产品卖给客户,不要让顾客花多余的钱,适当减少顾客不必要的开支,这样才能真正锁住顾客,从而大大提高顾问的满意度。  

    三、美发师要尊重顾客  美发店要提高顾客的满意度最基本的就是要尊重顾客。每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同,更何况是来美发店花钱的顾客呢!对于顾客来美发店消费,美发师及美发店老板们都应该要心怀感激,因为要是没有顾客的支持话,美发店迟早要关门倒闭。要以顾客的支持表示感谢,另外对于顾客的拒绝甚至无礼,则要表示宽容,而不是抱怨,并想方设法为顾客排除困难,这样顾客才会从心底里认同你。  

    四、美发师要讲究诚信  这不仅仅是对美发师而言,一家美发店成败与否与诚信息息相关,都说“诚信经营”,诚信是美发店发展的前提。当然,坚守诚信原则的美发师也是最会赢得顾客的尊重与信任的。只有这样,顾客才会有理由相信美发师所推荐的产品或项目,才会心甘情愿的进行消费,才会放心的把自己的发型交给你,顾客才能放心与你合作和交往。  

    五、做好最后收尾工作  不是说帮顾客理好发就完事了,就可以不用做其他事情了,其实这是最短见的想法。很多美发师就是这种处理方式,但事实证明这是一个巨大的错误。其实,你与顾客的一次合作结束时正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了给顾客送一些合作的小礼品或一些免费、打折的项目,如果美发店本身效益不错,最好给顾客一些意外的实惠,让每一笔生意有个漂亮的收尾。?

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